Джей Аллен Брэк, главный продюсер World of Warcraft, рассказывает, как началась его работа Blizzard (с выхода обновления «Врата Ан'Киража»), почему компания стала уделять больше внимания пользовательской поддержке и к каким выводам привела работа над обновлением «Падение Короля-лича».